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美甲店经营技巧

发表日期:2017-03-18 消息来源:护程美业商学院
如何经营管理好一家成功优秀的美甲店?相信这是困扰许多美甲老板许久的问题,不同的美甲店有着不同的解决方法,但在这之上,却有着一套共通的“感觉经营技巧”
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1:尊重感
每个人都渴望别人的尊重,美甲店的顾客更是如此,这是他们的第一需要。美甲店从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、护理到最后出门时送出门外的一系列动作都要保持一种低姿态,热情、面带微笑,与客人交谈时不要东张西望,要精力集中,并根据客人的不同年龄,使用不同的礼貌用语,让客人始终都有一种被尊重的感觉,对待顾客提出的问题,一定要一丝不苟地马上解决,切不可冷落客人。
2:高贵感
要想赢得顾客,就要让顾客表现得比我们优越。能来美甲店的顾客一般生活状况都不错。虽然她们可能怀着不同的目的。但绝大多数人都会觉得自己的生活优越于其他人。她们出入的场所档次越高,消费越高,这种优越感就越明显。所以美甲店想吸引顾客,就要从两方面下功夫:一是尽量打造一家专业的、有档次的店,这也是美甲店装修的意义。装修的档次越高,客人就会以来此家美甲店为荣,认为光顾该店的同时也提高了她的层次。正如住五星级酒店要比住招待所更能感到自己的优越和高贵一样。所以说店面装修是经营的三大法宝之一,能让来的客人体会到这种优越感。另一方面,美甲师一定要穿着朴素、整洁,不要戴名贵的首饰,这也是从侧面衬托出客人的优越感。
3:舒适感
除了技术、服务、产品等因素,能不能留住顾客的另外一个重要因素就是能不能让客人有一种舒适感。这就要求在设计上首先保证有一个宽敞的空间,房间的高度也要适宜,否则客人就会有一种压迫感,觉得不舒服。其次,店内的设施如沙发、美甲桌和做脚的沙发的柔软度一定要适中,使客人无论坐还是躺都能够充分放松身体。从多方面营造出一个舒适的环境。
4:视觉感
视觉客人对美甲店的第一印象非常重要。对于新客人而言,能不能留下来做首次消费取决于客人的第一印象。第一印象就是客人进入店内所看到的一切,包括室内环境、气氛、物品的摆放、卫生状况、美甲师的形象及素质等等。另外光线对客人的视觉刺激也非常重要,光线一定要柔和,不要太刺眼,但咨询室的光线要足,色调明快。据调查,卫生状况,装修风格,明亮灯光的视觉刺激能对客人的第一印象产生很大影响。
5:听觉感
听觉顾客需要一个安静的环境才能放松身心来接受服务,所以在装修的时候一定要考虑隔音效果,尤其是地处繁华街区的店。试想一下,在嘈杂的环境中让顾客接受美甲服务,顾客非但体会不到放松的愉悦,反而会更加紧张疲惫,因此也就再不会光临了。另外,美甲师在讲话的时候,除了使用礼貌文明的语言外,还要注意自己的音量,尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切,同时也能有效地拉近顾客与美甲师之间的距离。
6:触觉感
触觉顾客美甲时接触到的一切东西都直接影响客人的感受,例如:客人入店,美甲师倒的水如果太热不能立即饮用,客人马上就会认为这位美甲师工作粗心。美甲服务是一项非常细致的工作,一定要注意做好细节。
7:嗅觉感
嗅觉美甲店是公共场所,人员流动多,客人使用的物品一定要经常清洗,消毒,不能有异味。房间也要保持空气的流通和清新。在冬季美甲店室内通过暖气或空调来保温,很少开窗户,房间不免有异味,尤其刚进入的时候感觉很明显。这一点如果不注意,就会在顾客的心目中大打折扣。美甲师在给客人做护理时,要近距离地和客人面对面讲话,所以一定要注意口腔卫生,不要吃葱、蒜、姜等刺激性食物,保持口气清新,并且一定要戴口罩。
8:味觉感
味觉顾客在做指甲的时候,美甲店如果能为顾客提供水果、饮料,增加顾客消费的附加值,那么顾客自然会高兴而来满意而去。
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